Procuramos Engenheiro de Suporte Técnico  Especialista

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar mas que também priorizem o seu bem estar e de todo grupo, valorizando a importância do continuo aprendizado.

Descrição das atividades:
Monitorar diariamente o desempenho do sistema técnico: possuir e manter as métricas, painéis, monitores e alarmes do sistema técnico central de Fintech; estar de prontidão para observar as mudanças nas métricas, permanecer alerta para os alarmes, ficar à disposição para verificar problemas de produção e fornecer suporte técnico.
Facilitar a resolução de problemas: aprofundar-se para entender completamente o problema, identificar rapidamente o impacto nos negócios, tomar ações imediatas para resolvê-los seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) ou encaminhar para a equipe de suporte de engenharia; manter contatos atualizados de ponto de contato (POC) para todas as equipes funcionais na Fintech e nas equipes dependentes do cliente, entrar em contato com o POC apropriado se for necessário ajuda; quando fornecedores externos estiverem envolvidos, entrar em contato com eles nos canais de comunicação correspondentes e buscar uma solução.
Elevar o nível de desempenho do sistema: identificar falhas na cobertura e precisão das métricas, informar às equipes correspondentes para melhorias; identificar proativamente problemas potenciais e chamar a atenção para os riscos antes que atinjam a produção.
Priorizar a eficiência: criar e otimizar os SOPs para problemas comuns de negócios e técnicos, melhorar as ferramentas necessárias e simplificar os processos de resolução de problemas.
Demonstrar visibilidade: conduzir reuniões semanais para revisar o status operacional com as partes interessadas e buscar melhorias contínuas.
Revezar atendimento com a equipe de suporte técnico de outros países, assegurando o monitoramento diário e contínuo. Realizar sessões de transição com a próxima equipe de atendimento antes do encerramento do dia.

Requisitos obrigatórios
• Grau de Bacharel/ Pós-Graduação: Bacharelado ou superior.
• Anos de experiência: Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico voltado para o cliente.
• Habilidades interpessoais: senso aguçado para identificar problemas, excelentes habilidades de comunicação e documentação, forte compromisso com a qualidade de sistemas técnicos.
• Habilidades técnicas: Java, SQL, habilidade para configurar monitores e painéis, identificar proativamente problemas, solucionar problemas técnicos com facilidade e complexidade.
• Experiência em Engenharia (desenvolvedor de software ou engenheiro de suporte), Site Reliability Engineer (SRE) ou Qualidade Assegurada (QA).
• Experiência preferencial nas indústrias de Fintech, Pagamentos, Empréstimos, Cartões de Crédito.
• Manter uma forte responsabilidade durante as operações diárias.
• Tomar ação rápida em resposta a problemas de produção.
• Utilizar julgamento preciso para tomar decisões corretas.
• Facilitar a resolução de problemas de forma oportuna.
• Ter um entendimento profundo das plataformas Fintech e de todas as funcionalidades essenciais, enquanto utiliza várias ferramentas de diagnóstico para isolar a causa potencial do problema.
• Ter habilidades de resolução criativa de problemas, uma natureza colaborativa e flexibilidade serão essenciais para o seu sucesso.
• Além disso, os engenheiros de suporte também desempenham um papel fundamental ao fornecer feedback em todas as unidades de negócios relacionado a melhorias de processos e produtos devido à sua perspectiva única ao lidar com problemas técnicos para os clientes.


Previsão de início: Inicio Imediato
Nível de Experiência: Especialista
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Híbrido
Duração do Contrato: Indeterminado

Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Idiomas: Inglês fluente

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